Service Coördinator - Landré Groep

Ben jij van mening dat Service een statement én een mindset is. Ben jij de “spin in het web”,  commercieel, dienstverlenend en voel je je thuis in een dynamische omgeving? Wil je een belangrijke bijdrage leveren aan het naar een hoger level tillen van de service en de verbindende factor zijn tussen de klanten en de interne organisatie? Dan is de vacature Service Coördinator bij Landré in Houten iets voor jou. 

Als Service Coördinator ben jij het aanspreekpunt vanaf het begin tot aan het eind van het serviceproces. Je bent verantwoordelijk voor het zo snel en adequaat mogelijk servicen van de bestaande klanten, waarbij je rekening houdt met de gemaakte kwaliteitsafspraken en garantie termijnen. Je verzorgt de planning voor je collega’s op de weg, zodat zij zo efficiënt mogelijk worden ingezet. Aansluitend zorg je voor de controle op de werkorders/rapporten, de opvolging van de (service) offertes, je legt afspraken vast en je rapporteert de voortgang. Naast de behandeling van de binnenkomende serviceverzoeken, ga je samen met het team de afdeling omzetten van een reactieve naar een proactieve klantbenadering. Met als doel groei, aanbieden van een professionele dienstverlening en om de klant een positieve herinnering te geven. Je hebt dagelijks klantcontact  en je hebt interne afstemming met je collega’s van de afdelingen service/parts (je directe collega’s op de afdeling), sales en de buitendienst (monteurs). Je rapporteert aan de Service Manager.

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo opleiding en affiniteit met techniek en service.
• Je hebt werkervaring binnen een serviceorganisatie of customer service in de machinebouw en/of maakindustrie.
• Ervaring met automatisering- en/of CRM systemen is een pré.
• Je kan goed omgaan met de dynamiek van een service afdeling en je staat stevig in je schoenen.
• De termen: klantgericht, flexibel, resultaatgericht, kostenbewust, denkend in oplossingen typeren jou als persoon.
• Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal. 
• Je bent woonachtig op bereisbare afstand van Houten.

• Een klantgerichte en technisch uitdagende regelfunctie (40 uur) met veel ruimte voor eigen initiatief. 
• Je maakt onderdeel uit van een nuchter, betrokken en financieel gezond bedrijf, waar iedereen elkaar kent en de werksfeer prettig is. 
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, collectief pensioen en reiskostenvergoeding. 

Onze opdrachtgever, Landré, is gevestigd in Houten en heeft een rijke historie, die teruggaat naar 1863. Door de jaren heen is Landré een gevestigde en solide naam in de markt geworden. Zij heeft zich gespecialiseerd in de verkoop en het onderhoud van CNC machines van diverse leveranciers  voor de metaalverwerkende- en maakindustrie. Vanuit een moderne locatie in Houten levert zij op diverse vlakken service, zoals: inbedrijfstelling, reparatie en onderhoud aan een grote klantenkring binnen de Benelux. Landré heeft een uitgebreid leveringsprogramma (van machines en automatiseringssystemen tot aan randapparatuur en gereedschappen) waardoor zij het aanspreekpunt is voor de (complete) installatie. Landré streeft ernaar om in de toekomst continue vernieuwend te zijn met het uitgebreide aanbod van de allernieuwste 3D printtechnieken, nieuwste lasersnij machines, draai- en freestechnieken en geavanceerde automatiserings-oplossingen. De cultuur van de organisatie laat zich het best omschrijven als informeel met korte lijnen, no-nonsense, pragmatisch en loyaal. De samenwerking met de klanten wordt gekenmerkt door het credo “afspraak is afspraak” en persoonlijke aandacht.