Operations Manager - Landré

Ben jij een Operations Manager die affiniteit heeft met CNC-productietechnologieën voor de maakindustrie en heb je ervaring opgedaan binnen serviceorganisaties? Wil je een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van de service en de verbindende factor zijn binnen de totale organisatie? Dan is de vacature Operations Manager bij Landré in Houten iets voor jou.

Als Operations Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de business unit Service. Deze business unit is een zelfstandige B.V. binnen de Landré Groep met een eigen P&L verantwoording. In deze functie manage je de dagelijkse serviceprocessen, onderhoud je het klantcontact en bewaak je de onderhoudsplanningen en -overeenkomsten. Tevens analyseer je de serviceprocessen en interne procedures en zorg je voor de verdere optimalisatie hiervan. Vanuit je financiële verantwoording monitor je, bewaak je en ondersteun je de dagelijkse processen aan de hand van de jaarplannen en financiële targets. De serviceafdeling bestaat uit een buitendienst (14 FTE), een binnendienst (5 FTE) en een vaste groep ZZP’ers. Je coacht en begeleidt de medewerkers in hun dagelijkse werk met betrekking tot de naleving van procedures, het samenwerken en de communicatie met de klanten. Tevens zorg je ervoor dat de medewerkers zich zowel als team als individueel ontwikkelen en je stuurt bij waar nodig. Voor de salesafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt. Je zorgt voor een juiste afstemming van de verleende service op de gemaakte afspraken met de klanten op het gebied van kwaliteit, inbedrijfstellingen en onderhoudsovereenkomsten. Het bezoeken van je collega’s bij de klanten en het persoonlijk contact met de klanten, in het kader van relatiebeheer, is ook een vast onderdeel van je takenpakket.  Je bent lid van het MT en rapporteert aan de Directeur.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding en sterke affiniteit met techniek.
• Minimaal een aantal jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen een serviceorganisatie of customer service binnen de machinebouw en/of maakindustrie.
• Ervaring met ERP/CRM systemen is een pré.
• Je kan goed omgaan met de dynamiek van een serviceafdeling en weet het hoofd koel te houden. Je hebt uitstekende kennis van en actuele ervaring in verbeter- en verander-management.
• Je bent een coachend leider: “hard op resultaat, zacht op de relatie”, je bent een echte people manager en team builder.
• Daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht, kostenbewust, denkend in oplossingen typeren jou als persoon.
• Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal. 
• Je bent woonachtig op bereisbare afstand van Houten.

• Een klantgerichte en technisch uitdagende regelfunctie (40 uur) met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. 
• Je maakt onderdeel uit van een nuchter, betrokken en financieel gezond bedrijf, waar iedereen elkaar kent en de werksfeer prettig is. 
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, collectief pensioen, 29 vakantiedagen, auto van de zaak en een interessante bonusregeling.

Onze opdrachtgever, Landré, is gevestigd in Houten en heeft een rijke historie, die teruggaat naar 1863. Door de jaren heen is Landré een gevestigde en solide naam in de markt geworden. Zij heeft zich gespecialiseerd in de verkoop en het onderhoud van CNC-machines van diverse leveranciers voor de metaalverwerkende- en maakindustrie. Vanuit een moderne locatie in Houten levert zij op diverse vlakken service, zoals: inbedrijfstelling, reparatie en onderhoud aan een grote klantenkring binnen de Benelux. Landré heeft een uitgebreid leveringsprogramma (van machines en automatiseringssystemen tot aan randapparatuur en gereedschappen) waardoor zij het aanspreekpunt is voor de (complete) installatie. Landré streeft ernaar om in de toekomst continue vernieuwend te zijn met het uitgebreide aanbod van de allernieuwste 3D printtechnieken, nieuwste lasersnij machines, draai- en freestechnieken en geavanceerde automatiseringsoplossingen. De cultuur van de organisatie laat zich het best omschrijven als informeel met korte lijnen, no-nonsense, pragmatisch en loyaal. De samenwerking met de klanten wordt gekenmerkt door het credo “afspraak is afspraak” en persoonlijke aandacht.