Customer Service Operations Manager - Eijffinger - VERVULD

Ben je graag verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van interne bedrijfsprocessen? Een klant- en servicegerichte, operationeel ingestelde ‘regisseur achter de schermen’ die kansen en bedreigingen signaleert en op- cq aanpakt? Woon je in de omgeving van Zoetermeer en maak je graag deel uit van een creatief Nederlands bedrijf waar men samen het internationale merk Eijffinger verder uit wil bouwen, dan is deze vacature iets voor jou.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de interne bedrijfsprocessen. Je geeft leiding aan een team van 10-15 personen, werkzaam op de afdelingen customer service en operations/logistiek. Je formuleert duidelijke doelstellingen en weet het team zodanig te stimuleren dat ze het beste uit zichzelf halen. Daarnaast ben je intern het eerste aanspreekpunt voor retailorganisaties en e-commerce partners.

Het is van belang dat je het totale customer service proces (zowel BtoB als BtoC) overziet, kansen signaleert en samen met het team verbeteringen implementeert. Hierbij kun je denken aan het optimaliseren van klantencontact, orderverwerking, forecasting, demand planning, e-commerce en retour- en klachtafhandeling. Je draagt zorg voor een zo goed mogelijk functionerend CRM (SAP) systeem en S&OP process. Het betreft een verbindende rol tussen (inter)nationale klanten, verkoop, marketing en finance. Je maakt onderdeel uit van het MT en rapporteert aan de Directeur.

• Klant- en servicegerichte peoplemanager met ervaring in het aansturen en optimaliseren van interne bedrijfsprocessen.
• HBO-level en ervaring op het gebied van Customer Relations/Customer Service.
• Ervaring met de verkoop van een consumentenmerk(en) via (inter)nationale offline en online kanalen is een duidelijke pre.
• 'Regisseur achter de schermen’ die verbindt, ontzorgt, verbetert en motiveert.
• Oplossingsgericht, gestructureerd en duidelijk communicerend.
• Bekend met SAP Business One en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Passend in een hands-on, commercieel familiebedrijf met korte lijnen.
• Woonachtig op bereisbare afstand van Zoetermeer.

• Een verantwoordelijke spilfunctie met veel ruimte om mee te denken en te bouwen.

Met uitgesproken en kleurige dessins op behang en interieurstoffen wil Eijffinger de wereld mooier maken. En dat doen ze al 145 jaar. In al die jaren is de nieuwsgierigheid, creativiteit en hang naar vernieuwing onveranderd gebleven. Natuurlijk zijn ze geïnteresseerd in de woontrends; dé nieuwe kleur, dé nieuwe vorm of hét nieuwe materiaal. Maar de interesse gaat verder. Ze kijken ook naar de grote bewegingen; waar staan we, wat drijft ons en waar gaan we naar toe? En vooral, hoe vertalen we dat naar ons interieur?

De visie van Eijffinger is dat we in een tijd van veranderingen leven. Mensen herbezinnen zich momenteel op vele vlakken. De economie zal op een andere manier benaderd moeten worden, de natuur vraagt om een andere aanpak. Ook de manier waarop we met en naast elkaar leven verandert. Kortom, er is nog een hoop onduidelijk, maar daardoor ook des te meer mogelijk. Met de wegvallende zekerheden wordt er steeds meer van mensen zelf verwacht. Die zijn steeds beter geïnformeerd en kritischer. Ze zijn op zoek naar de producten die uitdrukking geven aan hun eigen identiteit. Van merken wordt dan ook een echt verhaal verwacht, eerlijkheid. Een merk moet zijn ‘naam’ kunnen waarmaken. Dat betekent, weten waar je voor staat en dat consequent uitdragen. Zodat mensen zich met de Eijffinger producten kunnen identificeren.

#LI-DNI

De medewerkers van Eijffinger werken dagelijks op vele manieren aan het decoreren van de wereld. Op de thuisbasis in Zoetermeer doorlopen de ontwerpen alle afdelingen, om uiteindelijk via het magazijn de hele wereld over te gaan.