Login
Close
Inloggen

Service Medewerker (helpdesk machine- & apparatenbouw)

Meer details
Adres
Pompmolenlaan 15,
Match criteria
Branche
  • Machine & Apparatenbouw
Regio
  • Utrecht

Opdrachtgever

Onze opdrachtgever, Multivac BV (www.multivac.nl), bedenkt, ontwerpt en maakt klantspecifieke verpakkingsmachines en -lijnen. De klanten gebruiken deze machines voor het verpakken van voedingsmiddelen, steriele medische producten en consumentengoederen. In ruim 50 jaar is Multivac met technisch zeer vooraanstaande producten, een uitgebreid serviceconcept en aanvullende diensten een begrip in de markt geworden. De succesvolle Nederlandse organisatie in Woerden met ruim 50 medewerkers maakt onderdeel uit van een wereldwijde organisatie met 4700 medewerkers in meer dan 140 landen. Daarmee is Multivac ook internationaal een toonaangevende fabrikant op het aanbieden van verpakkingsoplossingen. De Nederlandse organisatie verzorgt de marketing, verkoop, service en de scholing voor een brede reeks van traysealers, dieptrek-, kamer- en etiketteermachines. Multivac garandeert klanten daarbij niet alleen een betere verpakking voor eindgebruikers, maar ook een optimaal en efficiënt verpakkingsproces. Zij adviseren klanten en werken hun verpakkingswensen en -concepten uit naar praktische oplossingen. Hierbij wordt naast het verpakken ook rekening gehouden met wensen van de consumenten zoals het openingsgemak en de traceerbaarheid van producten. Ter uitbreiding van deze succesvolle klantgerichte organisatie zijn wij voor het Service Team op zoek naar een Medewerker voor de Helpdesk.

Functie

In deze functie ben je een van de eerste aanspreekpunten voor klanten en verantwoordelijk voor het afhandelen en opvolgen van (technische) klantvragen. Je neemt telefonische vragen van klanten aan en stelt gerichte vragen om de oorzaak van bijvoorbeeld storingen te achterhalen. Als het niet lukt een probleem direct te verhelpen, win je meer informatie in zodat je het probleem en de urgentie van de situatie verder kunt bepalen. Op basis van de verzamelde informatie neem je contact op met de buitendienst, de planning of de fabriek in Duitsland om de vraag van je klant verder op te lossen. Indien een bezoek aan de klant noodzakelijk is, bereid je het uitvoeren van de serviceopdracht voor. Als daarvoor vervangende onderdelen nodig zijn bereid je de bestelling daarvan voor. Je zorgt dat collega’s die de klant bezoeken goed geïnformeerd zijn over de klantvraag. Bij complexere problemen informeer je de klant actief binnen welke termijn en hoe zijn vraag zal worden opgelost. Uiteraard zorg je voor het correct administratief vastleggen van je activiteiten. In de functie rapporteert je aan de Service Manager met wie je ook nauw samenwerkt. In de functie zijn teamwerk en een goede afstemmen van werkzaamheden belangrijk en werk je regelmatig onder tijdsdruk.

Profiel

  • Goed middelbaar werk- en denkniveau en een technische achtergrond;
  • Interesse in mechanische, elektrische of pneumatische machines en apparaten;
  • Bereidt om cursussen te volgen om je kennis up-to-date te houden;
  • Ervaring in een vergelijkbare functie (binnen of buiten) bij een op service of onderhoud gerichte organisatie is een pre;
  • Klantgerichte en dienstverlenende instelling;
  • Nieuwsgierig ingesteld en vraagt door om problemen te begrijpen;
  • Werkt, ook onder tijdsdruk, gestructureerd en netjes;
  • Goede communicatieve eigenschappen die ook telefonisch overkomen;
  • Bekend met de gangbare administratieve softwarepakketten;
  • Toepasbare kennis van de Duitse taal;
  • Woont op bereisbare afstand van Woerden.

Aanbod

  • Werken bij een (wereldwijd) bekende producent van verpakkingsmachines;
  • Professionele werkomgeving in een succesvol team;
  • Goede arbeidsvoorwaarden.

Locatie

Woerden

Opdrachtgever

Multivac B.V.

Publish date

07.10.2019

Contactpersoon

Fred Twigt
T: +31 33 4950 497
M: +31 6 5513 4148

Contactpersoon
Fred Twigt
Mobiel: +31 6 5513 4148
Job Alert
Maak een Job Alert en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Copyright © 2019 Boelen Adviesgroep B.V.
Boelen Adviesgroep B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close